Se você realizou uma compra e deseja solicitar um reembolso, confira abaixo as condições, prazos e o passo a passo para garantir um processo rápido e eficiente.
📅 Prazos para solicitação de reembolso
✔ Direito de arrependimento (compras online): Pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a entrega ou retirada.
✔ Pedidos cancelados antes do envio: O reembolso é processado automaticamente.
✔ Produto com defeito: O reembolso será realizado caso o item não possa ser reparado ou substituído dentro do prazo de garantia.
📌 Formas de pagamento e reembolso
💳 Cartão de crédito – O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão e pode levar até 2 ciclos de cobrança (dependendo da operadora).
🏦 Boleto bancário – O valor será reembolsado via transferência bancária para a conta do titular da compra. É necessário informar os dados bancários (banco, agência e conta).
⚡ Pix – O valor será reembolsado diretamente na mesma chave utilizada no pagamento.
💻 PayPal – O estorno será realizado na conta do PayPal e seguirá os prazos da plataforma.
🎁 Vale-troca – Se preferir, o reembolso pode ser convertido em crédito para uma nova compra no site ou em lojas físicas.
🚀 Como solicitar o reembolso?
📲 Pelo site ou app
- Acesse a página do Troque Fácil.
- Informe o número do pedido e o e-mail cadastrado.
- Selecione os itens que deseja devolver e informe o motivo.
- Escolha a forma de envio:
- Correios (para produtos pequenos).
- Coleta no endereço (para produtos volumosos).
- Aguarde o e-mail com o código de postagem ou a confirmação do agendamento da coleta.
🏬 Em lojas físicas
Caso prefira, é possível solicitar o reembolso diretamente em uma loja Decathlon. Basta levar o produto e a nota fiscal ao Atendimento ao Cliente de qualquer unidade.
⚠ Situações específicas
🛒 Compras de produtos vendidos por parceiros (Marketplace)
- O reembolso pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O processo deve ser feito diretamente no site da Decathlon.
🌐 Produtos Decathlon comprados em outros sites
- A devolução e o reembolso devem ser solicitados na plataforma onde a compra foi realizada.
- Nossa Central de Atendimento e lojas físicas não realizam esse processo.