Se você já solicitou seu reembolso e não encontrou informações atualizadas sobre o andamento, não se preocupe! A gente te ajuda a entender como acompanhar esse processo de forma simples e segura. 💙
🧭 Como acompanhar o status do reembolso?
- O reembolso é iniciado após a devolução do produto ou aprovação da solicitação.
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As informações podem não aparecer automaticamente no site ou app, mas você pode consultar o andamento com o nosso time de atendimento.
Prazos estimados por forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno direto na fatura, em até 2 ciclos de cobrança.
- Boleto bancário: até 7 dias úteis após a validação dos dados bancários.
- Pix: até 48h úteis após a aprovação.
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Vale-troca ou Gift Card: cancelamento do código e reemissão ou estorno, conforme o caso.
❗ As informações estão confusas ou divergentes. O que fazer?
Isso pode acontecer por motivos como:
- Diferença entre o prazo informado inicialmente e o andamento atual;
- Dúvidas sobre qual será a forma de devolução do valor;
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Dados bancários inconsistentes (em reembolsos via boleto ou Pix).
Como resolver:
Entre em contato com a nossa equipe de atendimento para que possamos:
- Confirmar o status do seu reembolso no sistema;
- Verificar possíveis pendências ou inconsistências;
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Esclarecer os prazos e o tipo de estorno que será feito.
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