Entendemos que acompanhar seu reembolso é essencial. Se as informações não aparecem ou estão confusas, veja abaixo as principais causas e como resolver:
📝 1. O reembolso foi realmente solicitado?
Em alguns casos, o processo ainda não foi iniciado. Isso pode ocorrer quando:
- A devolução ainda não foi concluída (aguardando coleta, envio ou retorno ao armazém);
- A solicitação de devolução foi feita, mas o tipo de reembolso não foi selecionado;
- Dados bancários não foram informados (em compras por boleto ou Pix).
✅ Como confirmar ou iniciar a solicitação:
- Acesse: https://troquefacil.decathlon.com.br
- Insira o número do pedido e e-mail usado na compra;
- Escolha “Devolver” e siga as instruções.
- Envie os dados bancários, se necessário.
📲 2. Tenho dificuldade para acompanhar pelo site ou app
Você pode enfrentar instabilidades ou dificuldade de navegação, como:
- Página que não carrega;
- Informações não atualizadas;
- Incerteza sobre onde consultar.
✅ Como acompanhar corretamente:
- Acesse sua conta no site/app > “Meus Pedidos”;
- Clique no pedido desejado e verifique o status;
- Caso não apareça, entre em contato com nosso atendimento.