Sabemos que acompanhar o processo de reembolso é essencial. Se você já fez a solicitação e o valor ainda não foi creditado, confira os possíveis motivos:
📅 Está dentro do prazo?
O reembolso só começa a ser processado após a devolução do produto ou validação da solicitação. Os prazos são:
- Cartão de crédito: até 60 dias corridos (dependendo da operadora).
- Boleto: até 7 dias úteis após validação dos dados bancários.
- Pix: até 48h úteis.
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PayPal: até 60 dias corridos, direto na plataforma.
🧾 Os dados estão corretos?
Para reembolsos via boleto ou Pix, é essencial que os dados bancários estejam corretos e em nome do titular da compra. Dados incorretos podem impedir o depósito.
❗ Pode ter ocorrido uma recusa?
A solicitação pode ser recusada se:
- Estiver fora do prazo previsto por lei (7 dias para arrependimento em compras online).
- O produto não tenha sido devolvido, coletado ou entregue corretamente.
- Estiver sem nota fiscal, sinais de uso ou sem as etiquetas e embalagem original.
-
Os dados bancários não forem válidos ou não pertencerem ao titular.
🧾 Os dados foram cadastrados corretamente?
No caso de reembolsos via boleto ou Pix, é fundamental que os dados bancários estejam completos e corretos:
- Nome completo do titular da conta, CPF, Banco, agência e conta com dígito
Se houver divergência, o valor não poderá ser creditado e será necessário atualizar as informações com nosso time.
📌 O reembolso pode não ter sido solicitado
Mesmo após o contato inicial, o processo só se inicia com a formalização da solicitação no sistema. Em alguns casos, isso pode não ter ocorrido por:
- Falta de envio dos dados bancários
- Atendimento encerrado sem a finalização do processo
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Erro interno durante o registro
👉 Nesse caso, verifique seu e-mail para confirmar se recebeu a notificação de abertura da solicitação. Se não recebeu, fale com a gente para iniciar o processo corretamente.
⚙️ Pode ter ocorrido um problema sistêmico
Falhas pontuais entre sistemas internos, bancos e plataformas de pagamento podem atrasar a finalização do reembolso. Nossa equipe técnica pode verificar e corrigir qualquer instabilidade.
✅ O que fazer agora?
Fale com nosso time e tenha em mãos:
- Número do pedido
- Meio de pagamento utilizado
-
Dados bancários (em caso de boleto ou Pix)
📲 Acesse:
https://www.decathlon.com.br/atendimento
Vamos verificar o status do seu atendimento e tomar as medidas necessárias para garantir que seu reembolso seja concluído com segurança.