Se você recebeu a confirmação de cancelamento, mas o valor ainda não foi devolvido, existem alguns cenários que podem explicar o atraso ou ausência do reembolso. Confira abaixo os principais motivos e o que fazer em cada caso:
📅 1. O pedido foi cancelado, mas o reembolso ainda está dentro do prazo
O reembolso só é processado após a confirmação do cancelamento e segue os prazos estipulados por cada forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno direto na fatura, com prazo de até 60 dias corridos (dependendo da operadora).
- Pix: devolução em até 48h úteis.
- Boleto bancário: até 7 dias úteis, após validação dos dados bancários.
- PayPal: estorno feito diretamente na plataforma, com prazo de até 60 dias corridos.
✅ O que fazer?
Se o prazo ainda estiver em andamento, aguarde até o fim do período.
Caso o prazo já tenha passado, entre em contato com nossa equipe para uma análise detalhada.
🔁 2. Reembolso não foi solicitado corretamente
Em alguns casos, o pedido pode ser cancelado, mas o reembolso não é disparado automaticamente por uma falha no processo. Motivos comuns:
- Pendência de dados bancários (para boleto ou Pix).
- Solicitação encerrada antes de ser formalizada.
✅ O que fazer?
- Para cartão ou PayPal, confirme com o atendimento se o estorno foi solicitado.
- Para boleto, envie seus dados bancários (banco, agência, conta, CPF).
- Para Pix, verifique com a equipe se o valor foi reembolsado corretamente.
⚠️ 3. Problemas sistêmicos
Pode haver falhas pontuais entre sistemas internos e operadoras de pagamento que atrasam a conclusão do processo.
Sinais de erro sistêmico:
- Confirmação de cancelamento sem início de reembolso.
- Nenhuma atualização após o prazo padrão.
✅ O que fazer?
Entre em contato com a Central de Atendimento, informando o número do pedido. Nossa equipe fará uma análise interna e dará andamento ao processo.