Sabemos o quanto é importante receber o valor correto do seu reembolso — e se algo não saiu como esperado, estamos aqui para corrigir! Veja abaixo os possíveis motivos e como resolver:
⚙️ 1. Problemas sistêmicos
Algumas falhas internas podem impactar diretamente o valor reembolsado, como:
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Cálculo parcial do pedido;
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Cupons ou descontos não considerados;
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Falha na comunicação entre sistemas financeiros.
✅ O que fazer:
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento: https://www.decathlon.com.br/atendimento
Tenha em mãos o número do pedido, valor pago, valor reembolsado e comprovante de pagamento (se aplicável). Nosso time irá analisar o caso e providenciar o ajuste necessário.
🧾 2. Divergência de dados cadastrados
O valor reembolsado pode estar incorreto se houver erro nas informações enviadas durante a solicitação:
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Dados bancários incorretos (em reembolsos via boleto ou Pix);
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Valor informado diferente do valor pago;
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Informações incompletas no formulário.
✅ O que fazer:
Revise e envie para nossa equipe o número do pedido, valor total pago, valor reembolsado e dados bancários
💡 Dica: verifique todos os dados com atenção para agilizar o processo de correção.
📌 Importante lembrar:
Os prazos para reembolso seguem a forma de pagamento:
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Cartão de crédito: até 60 dias corridos (na fatura);
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Boleto: até 7 dias úteis após validação;
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Pix: até 48h úteis;
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PayPal: até 60 dias corridos pela plataforma.